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Brenda D Horner
Directora de servicio al cliente
Brenda Horner es la directora de servicio al cliente de Consolidated Credit Counseling Services Inc. Durante más de ocho años, la experiencia de Brenda en servicios al cliente y organización de proyectos ha sido esencial para conservar la excelencia en el nivel de satisfacción del cliente que goza Consolidated. Entre sus responsabilidades diarias, Brenda se encarga de supervisar todos los representantes de servicio al cliente, garantizar la ayuda y satisfacción del cliente, mantener las buenas relaciones y el cumplimiento con los acreedores y analizar las últimas noticias y tendencias sobre deudas, créditos y finanzas.
Antes de incorporarse al equipo de Consolidated, Brenda se desempeñó como supervisora de servicios al cliente del Union Planters Bank y gerente de proyectos del NationsBank, actualmente Bank of America. En el Union Planters Bank estuvo a cargo de la transformación del centro de servicios al cliente cuyo interés se trasladó del sector corporativo al mercado de la Florida para satisfacer las necesidades específicas de los consumidores de la región.
En el NationsBank, Brenda estaba a cargo de las tareas de desarrollo y planificación estratégica de la división de riesgos, especializada en bancarrotas, cobros y fraudes. Brenda desarrolló un conjunto de estrategias para el asesoramiento crediticio y programas de educación financiera, y se desempeñó como gerente de proyectos técnicos responsabilizándose del desarrollo de programas, mejoras e implementación del sistema para una cartera de tarjetas de crédito de $7,5 mil millones de dólares.
Brenda es una de las fundadoras de South Florida Call Center Association, miembro de la junta directiva y docente voluntaria de la organización South Florida Junior Achievement, miembro de la junta del Cooperative Feeding Program del Condado de Broward, mentora de WorkForce 2020, destinataria del premio Greater Fort Lauderdale por excelencia en los negocios y en la comunidad y en la actualidad, es miembro de la junta de asesores del Community College de Broward.
Brenda tiene el título de licenciada en humanidades otorgado por la Old Dominion University en Norfolk, Virginia y es asesora de crédito certificada por la Asociación para el asesoramiento financiero y educación planificada (AFCPE, sigla en inglés).
